A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respond...

Gabarito: b) A qualidade no atendimento não pode ser obtida apenas com base nos recursos da organização, pois ela depende fundamentalmente da satisfação das expectativas e necessidades dos clientes.

A qualidade é um conceito que envolve a percepção do cliente sobre o serviço ou produto oferecido, ou seja, as opiniões e feedbacks dos clientes são essenciais para que a organização possa ajustar e melhorar seu atendimento.

Desconsiderar as opiniões dos clientes significa ignorar um dos principais indicadores de qualidade, o que pode levar a um atendimento inadequado e à insatisfação do público. Portanto, a qualidade no atendimento é resultado da combinação dos recursos da organização com a escuta ativa e o atendimento às expectativas dos clientes.