A formalidade das comunicações oficiais não se limita ao emprego adequado dos pronom...

Gabarito: a)

A questão está correta porque a formalidade na redação oficial vai muito além do uso correto dos pronomes de tratamento. Ela envolve também a polidez, que é a cortesia no trato; a civilidade, que é o respeito nas relações; a impessoalidade, que evita opiniões pessoais e favorecimentos; e o uso do padrão culto da língua, que garante clareza e profissionalismo. Tudo isso junto faz com que a comunicação oficial seja adequada e eficiente.