Na Administração Pública a gestão por processos tem sido cada vez mais utilizada...

Questão de Administração Pública da banca Exército Brasileiro aplicada no concurso EsFCEx (2013). Confira a resolução completa abaixo:

Q18896•
Administração Pública•
Exército Brasileiro•
EsFCEx•
Oficial do Exército

Na Administração Pública a gestão por processos tem sido cada vez mais utilizada com o objetivo de obter qualidade na prestação dos serviços. A respeito da gestão por processos pode-se afirmar que:

um dos meios para identificar as necessidades de quem busca os serviços públicos é a agenda de políticas públicas.

é comum observar em uma gestão por processos o uso contínuo de ferramentas que permitem avaliar resultados.

são reconhecidos como aqueles que têm qualidade os processos que rotineiramente contemplam o Plano Plurianual.

os requisitos dos processos são entrada, processo e necessidades dos clientes.

a agregação de valor aos usuários dos serviços públicos é elemento secundário da gestão por processos.

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formulação do plano de ação.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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