O êxito da opção por uma forma ética de prestação de serviços públicos requer a procura...

Gabarito: b)

A questão fala sobre ética no serviço público e destaca a importância dos padrões de excelência baseados em avaliações internas feitas por servidores de alta hierarquia. Porém, a parte que diz que a avaliação dos usuários-cidadãos tem papel secundário está errada.

Na verdade, a avaliação dos usuários é fundamental para garantir que o serviço público atenda às necessidades da população e seja realmente eficiente e ético. A opinião dos cidadãos é um dos principais indicadores para melhorar a qualidade do serviço, pois eles são os destinatários finais. Portanto, não dá para colocar essa avaliação em segundo plano. A ética no serviço público envolve transparência, responsabilidade e foco no interesse público, e isso inclui ouvir quem usa o serviço.