Uma retrospectiva da evolução do modelo de excelência na gestão pública no Brasi...

Questão de Administração Pública da banca FGV aplicada no concurso TCM SP (2015). Confira a resolução completa abaixo:

Q190153•
Administração Pública•
FGV•
TCM SP•
Agente de Fiscalização

Uma retrospectiva da evolução do modelo de excelência na gestão pública no Brasil remonta às iniciativas relacionadas inicialmente ao desenvolvimento de programas de qualidade.
NÃO foi uma dessas iniciativas a implantação do:

Subprograma da Qualidade e da Produtividade da Administração Pública, com foco na Gestão de Processos;

Programa Nacional de Otimização na Administração Pública, com foco na busca por competitividade e qualidade;

Programa da Qualidade e da Produtividade na Administração Pública, com foco na gestão de resultados;

Programa da Qualidade no Serviço Público, com foco na qualidade do atendimento ao cidadão;

Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, com foco na gestão por resultados orientada ao cidadão.

Questões Relacionadas

Q376331•
Administração Pública•
Indicadores de desempenho•
FCC•
TRT 11a•
Analista Judiciário

Na avaliação de um projeto, quando medimos o quanto este alcançou com os objetivos específicos que traçou para si, estamos focalizando

Q377512•
Administração Pública•
Planejamento estratégico•
VUNESP

Em um planejamento estratégico, a avaliação da conjuntura econômica e das tendências políticas se dá na

formulação dos objetivos organizacionais.

análise externa do ambiente.

análise interna da empresa.

formulação das alternativas estratégicas.

formulação do plano de ação.

Q376905•
Administração Pública•
ESAF•
Ministério da Fazenda•
Assistente Técnico Administrativo

Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

Notificações

Nada por aqui