Camila Duarte
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: d)
Vamos analisar as opções:
a) Errada. O caráter social do atendimento não se manifesta somente quando se dá visibilidade às necessidades do usuário, mas está presente em toda a relação, pois o atendimento público tem um papel social constante.
b) Errada. Embora o servidor deva conhecer as normas, apenas seguir regras não garante a satisfação do usuário, que depende também de empatia, comunicação e atenção às necessidades reais.
c) Errada. A ótica do cidadão é fundamental para avaliar a satisfação, pois o usuário é quem vivencia o atendimento e pode dizer se foi eficaz.
d) Correta. No serviço público, o atendente é realmente o elo entre o usuário (cidadão) e os objetivos do Estado, pois ele é quem faz a ponte entre as demandas do público e as ações governamentais.
e) Errada. A situação de atendimento está sim conectada ao contexto organizacional, pois o ambiente, cultura e estrutura influenciam o atendimento.
Portanto, a opção correta é a d).
Vamos analisar as opções:
a) Errada. O caráter social do atendimento não se manifesta somente quando se dá visibilidade às necessidades do usuário, mas está presente em toda a relação, pois o atendimento público tem um papel social constante.
b) Errada. Embora o servidor deva conhecer as normas, apenas seguir regras não garante a satisfação do usuário, que depende também de empatia, comunicação e atenção às necessidades reais.
c) Errada. A ótica do cidadão é fundamental para avaliar a satisfação, pois o usuário é quem vivencia o atendimento e pode dizer se foi eficaz.
d) Correta. No serviço público, o atendente é realmente o elo entre o usuário (cidadão) e os objetivos do Estado, pois ele é quem faz a ponte entre as demandas do público e as ações governamentais.
e) Errada. A situação de atendimento está sim conectada ao contexto organizacional, pois o ambiente, cultura e estrutura influenciam o atendimento.
Portanto, a opção correta é a d).