No que se refere aos requisitos necessários ao profissional do atendimento ao público, ...

Gabarito: e)

No contexto do atendimento ao público, é fundamental que o profissional possua habilidades de controle emocional. Isso porque, ao lidar com situações de tensão e conflito com os clientes, é necessário saber como gerenciar as próprias emoções e não se deixar afetar negativamente pelas emoções dos outros.

O atendente deve buscar manter a calma, a empatia e a objetividade, mesmo em situações desafiadoras, a fim de garantir um atendimento de qualidade e eficiente. Portanto, o desenvolvimento de habilidades de controle emocional é essencial para o bom desempenho nessa função.