Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público, A) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema. B) ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições. C) ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apresentem reclamações quanto a situação de atraso. D) informar aos cidadãos que, diante da situação, só deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princípio da estrita legalidade. E) atender ao princípio de isonomia, não se envolvendo na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque, caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advocacia administrativa.

A) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema.

Questões Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento

Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base...

Responda: Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público,

1Q192694 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPE

Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público,

✂️ a) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema.
✂️ b) ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições.
✂️ c) ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apresentem reclamações quanto a situação de atraso.
✂️ d) informar aos cidadãos que, diante da situação, só deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princípio da estrita legalidade.
✂️ e) atender ao princípio de isonomia, não se envolvendo na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque, caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advocacia administrativa.

💬 Comentários

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Por Rodrigo Ferreira em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: a)

Explicando de forma simples: quando um servidor público enfrenta atraso no atendimento, ele deve agir com rapidez e eficiência para resolver o problema, sempre buscando a melhor solução para o cidadão. Isso está alinhado com os princípios éticos do serviço público, que pedem dedicação, perfeição e rendimento no trabalho. As outras alternativas ou limitam a ação do servidor, ou sugerem uma postura passiva, o que não é o ideal diante de um problema que afeta o atendimento ao público. Portanto, a alternativa a) é a que melhor reflete a postura ética esperada.

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