Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, c...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso DPU (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q192694•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
DPU•
Agente Administrativo

Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público,

exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema.

ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições.

ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apresentem reclamações quanto a situação de atraso.

informar aos cidadãos que, diante da situação, só deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princípio da estrita legalidade.

atender ao princípio de isonomia, não se envolvendo na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque, caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advocacia administrativa.

Questões Relacionadas

Q248733•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
UERN•
Técnico de Nível Superior

Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

A apresentação, embora importante, não configura característica da qualidade do atendimento ao público.

Um bom atendimento ao público exige do servidor o respeito aos administrados mediante a sua concentração. Essa concepção retrata a característica da discrição.

A objetividade tem por fundamento o atendimento às necessidades e às expectativas do cidadão, de modo que os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia.

O atendimento ao público exige a capacidade de se admitir opiniões, formas de pensamentos e de agir distintos. Essa capacidade tem relação direta com a característica da presteza.

A cortesia é definida como a capacidade do servidor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em suas colocações.

Q186055•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
MTE•
Agente Administrativo

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.

A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento.

Certo

Errado

Q161165•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
SABESP•
Atendente

Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:

sair falando do que não tem um real conhecimento e dar informações a respeito do que se quer transmitir.

ir direto ao ponto, mas ter cuidado para não parecer agressivo; expor ideias sem rodeios, mas evitar julgar ou impor seu ponto de vista.

ter cuidado com o idioma, principalmente, a forma escrita.

ficar atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.

pensar em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

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