Quantoàgestãopública,analiseasafirmativasaseguir. I. O paradig...

Quantoàgestãopública,analiseasafirmativasaseguir. I. O paradigma do cliente está relacionado à cultura de excelência que deve existir na prestação de serviços aos cidadãos.

Q19510 • Administração Pública • FGV • AL MT • Técnico Legislativo

Quanto à gestão pública, analise as afirmativas a seguir.

I. O paradigma do cliente está relacionado à cultura de excelência que deve existir na prestação de serviços aos cidadãos.

II. As mudanças a serem implantadas devem levar em consideração os novos modelos de gestão baseados na inovação, no incentivo e na flexibilidade.

III. O governo deve fornecer condições adequadas de trabalho, para que os servidores trabalhem motivados e possam prestar serviços públicos de excelência.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

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Rodrigo Ferreira
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: e)

Vamos analisar cada afirmativa:

I. O paradigma do cliente na gestão pública realmente está ligado à ideia de que o cidadão é o "cliente" do serviço público, e que a administração deve buscar excelência na prestação desses serviços. Isso é um conceito bastante difundido para melhorar a qualidade e eficiência do atendimento público.

II. As mudanças na gestão pública precisam considerar novos modelos que valorizem inovação, incentivo e flexibilidade. Isso é fundamental para modernizar a administração e torná-la mais eficaz e adaptável às necessidades da sociedade.

III. O governo deve sim garantir condições adequadas de trabalho para os servidores, pois isso impacta diretamente na motivação e na qualidade dos serviços prestados à população.

Portanto, todas as afirmativas estão corretas.

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- b) sua eficácia.
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( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.
- a) V, V, V, V
- b) F, V, V, V
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- d) V, V, F, V
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