Uma das metodologias bastante utilizada para viabilizar a avaliação e mensuração...

Questão de Administração Pública da banca FCC aplicada no concurso SEFAZ PI (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q198399•
Administração Pública•
FCC•
SEFAZ PI•
Analista

Uma das metodologias bastante utilizada para viabilizar a avaliação e mensuração do desempenho das instituições, tanto privadas como governamentais, alinhada com o modelo de gestão estratégica, é o Balanced Scorecard - BSC, que

prioriza os indicadores ligados ao aprendizado operacional, que substituem os de natureza estritamente financeira.

utiliza a gestão por competências como principal ferramenta de definição estratégica.

se fundamenta no conceito de reengenharia, com ampla revisão de processos e procedimentos.

utiliza o mapa estratégico para definição dos indicadores alinhados às guias operacionais.

alinha missão, visão e estratégias a conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros.

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análise interna da empresa.

formulação das alternativas estratégicas.

formulação do plano de ação.

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Assistente Técnico Administrativo

Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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