Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios. Assina...

Questão da banca FGV aplicada no concurso DPE MT (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q198928•
FGV•
DPE MT•
Analista Análise de Sistemas

Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios.
Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.