Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios. Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados. A) Desenho do serviço ( Service Design ). B) Estratégia do Serviço ( Service Strategy ). C) Melhoria Contínua do Serviço ( Continual Service Improvement ). D) Operação do Serviço ( Service Operation ). E) Transição do Serviço ( Service Transition ).

B) Estratégia do Serviço ( Service Strategy ).

Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios. Assin...

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