Uma das principais formas de diferenciar-se é oferecer um serviço de qualidade s...

Questão de Comunicação Social da banca EsFCEx aplicada no concurso EsFCEx (2006). Confira a resolução completa abaixo:

Q199949•
Comunicação Social•
EsFCEx•
EsFCEx•
Aluno EsFCEx

Uma das principais formas de diferenciar-se é oferecer um serviço de qualidade superior à concorrência. Dentre as afirmativas abaixo, selecione aquela(s) que responde(m) a seguinte pergunta: Qual é a chave para a superação dos concorrentes, no tocante a qualidade? A seguir, assinale a alternativa correta.
B I. A chave é identificar as expectativas dos consumidores.
II. A chave é comunicar claramente aos empregados o nível dos serviços oferecidos.
III. A chave é superar a expectativa dos consumidores, prometendo apenas o que puder fornecer e fornecendo mais do que prometeu.
IV. A chave é garantir que os consumidores recebam sempre serviços de alta qualidade.

Somente a I está correta.

Somente a III está correta.

Somente a III e a IV estão corretas.

Somente a I, II e a III estão corretas.

Todas estão corretas.

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Analista Judiciário Comunicação Social

Uma empresa multinacional, com mais de 35 anos no Brasil e líder de mercado, se instalou desde sua chegada em um bairro periférico de uma região metropolitana do sudeste brasileiro. Com o crescimento populacional, o entorno foi ocupado por população de baixa renda e em situação de vulnerabilidade social. Em uma determinada época, os colaboradores da empresa passaram a reclamar com as chefias do elevado índice de assaltos nos horários de almoço, entrada e saída. Esta situação foi publicada por importantes veículos de comunicação. Sobre este cenário, considere: I.A empresa pode investir em uma política de responsabilidade social na comunidade, com cursos de capacitação e letramento, construção de centros comunitários para práticas esportivas e culturais e reformas de espaços públicos, inclusive com a participação dos colaboradores PORQUE II.o investimento em responsabilidade social, pode gerar imagem positiva nos diversos stakeholders: nos colaboradores, que teriam outra imagem da comunidade; nos moradores do entorno, que teriam a empresa como parceira; no poder público que, ao se beneficiar dos investimentos, pode auxiliar a empresa nos eventos e colaborar para tentar diminuir os índices de vulnerabilidade social e, finalmente, nos consumidores finais que estariam adquirindo produtos com um selo de cidadania.

A afirmação I é verdadeira, a II é falsa e a segunda não explica a primeira.

Ambas as afirmações são verdadeiras e a segunda explica a primeira.

A afirmação I é verdadeira, a II é falsa e a segunda explica a primeira.

A afirmação II é verdadeira, a I é falsa e a segunda é consequência da primeira.

Ambas as afirmações são verdadeiras e a primeira é a explicação da segunda.

Q142926•
Comunicação Social•
CESPE CEBRASPE•
TJ AL•
Analista Judiciário Comunicação Social

Os novos cenários tecnológicos romperam com as noções tradicionais de espaço e tempo e fizeram surgir conceitos novos, entre eles, os de ciberespaço e inteligência coletiva, abordados por Pierre Lévy. Em relação a esses novos conceitos, assinale a opção correta.

A emergência de uma inteligência coletiva está associada à descoberta ou à invenção de um novo paradigma de comunicação, para além da escrita e dos sistemas de controle da informação.

A comunicação e a inteligência humanas, tal qual são concebidas hoje, foram substituídas, respectivamente, por bases digitais e inteligências artificiais.

O ciberespaço se impôs como um novo e vasto logocentrismo, superior ao exercido pela fase da escrita, e a multimídia tornou-se a sua correspondente superlíngua e fator de identidade dos que dominaram os seus saberes técnicos e os seus códigos.

O ciberespaço consolidará uma tendência que já desponta: a do surgimento de megatalentos e de autores bilionários cujas obras de sucesso sem fronteiras rendem fortunas decorrentes de direitos reservados.

A liberdade e a autonomia em relação ao fluxo da informação no ciberespaço resultam em contextos hipermidiáticos fortalecedores de clãs, tribos, Estados-nação e territórios, inteligentemente dirigidos.

Q144866•
Comunicação Social•
FCC•
TRT 3a Região•
Analista Judiciário Comunicação Social

Uma empresa fabricante de tintas constatou que estava em segundo lugar no mercado de varejo. A assessoria de comunicação desta empresa, depois de uma série de pesquisas entre os stakeholders, diagnosticou que o fator preço não era o mais relevante na decisão de compra. As pesquisas também mostraram que não havia diferenças quanto à percepção da qualidade dentre as marcas líderes do mercado. A principal concorrente desta indústria trabalhava com uma faixa de preços muito semelhante. Em consulta aos departamentos industrial e comercial, verificou-se que não havia a possibilidade de fazer uma alteração radical na política de preços que diferenciassem sensivelmente as duas empresas. Ambas tinham igual tempo de presença no mercado e investiam números semelhantes em publicidade. A empresa líder do mercado havia ganhado e mantido, há dois anos, o selo de empresa amiga da criança e divulgava peças publicitárias com os projetos sociais atendidos. A partir deste cenário,

apesar da preocupação com a cidadania, o fator preço ainda é decisivo na escolha do consumidor.

a liderança de mercado independe da responsabilidade social.

a responsabilidade social agrega valor à marca.

o valor da marca depende, exclusivamente, da campanha publicitária.

os departamentos comercial e industrial não são ouvidos pela equipe de comunicação.

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