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O atendimento prioritário regulamentado por lei compreende tratamento dife...

O atendimento prioritário regulamentado por lei compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato.

Q200745 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário

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Julgue os itens a seguir, acerca do atendimento prioritário
obrigatório nas instituições financeiras.

O atendimento prioritário regulamentado por lei compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato.

a) Certo
b) Errado

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Questões sobre Atendimento Prioritário

1

Q205736 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.

Na hipótese de, em um hotel de luxo, ser construída uma sala para a realização de conferências, esta deverá dispor de lugares específicos para pessoas com deficiência auditiva e visual, inclusive para seus acompanhantes.
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q205678 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.

A lei considera pessoas com mobilidade reduzida apenas as que não possuem um dos membros corporais.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q205280 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento.

Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
- a) advertência
- b) demissão
- c) multa de cem por cento do salário
- d) reeducação em curso especial
- e) transferência de agência
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4

Q205199 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.

Nas filas dos bancos, terão atendimento prioritário somente as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade superior a 60 anos e as mulheres gestantes.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q204967 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Julgue os itens a seguir, acerca do atendimento prioritário
obrigatório nas instituições financeiras.

O atendimento prioritário garantido por lei estende-se, entre outros, aos maiores de sessenta anos de idade, às gestantes, aos portadores de necessidades especiais, às pessoas com criança de colo e aos turistas estrangeiros oriundos de países de língua diversa da língua portuguesa.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q204851 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
O Decreto nº 5.296/2004 regulamenta que o atendimento prioritário dado às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida compreende tratamento imediato e diferenciado que inclui

I. assentos de uso preferencial sinalizados, espaços e instalações acessíveis.

II. divulgação, em lugar visível, do direito de atendimento prioritário às pessoas portadoras de defi- ciência ou com mobilidade reduzida.

III. disponibilidade de área especial, exclusiva, para embarque de pessoa gestante.

Está correto o que consta em
- a) I e II, apenas.
- b) III, apenas.
- c) II e III, apenas.
- d) II, apenas.
- e) I, II e III.
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7

Q204460 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.

As instituições bancárias devem dispensar tratamento diferenciado às pessoas portadoras de deficiência visual, contudo é facultativo à instituição permitir a entrada e a permanência de cão-guia nas agências bancárias, com vistas a garantir a segurança dos demais usuários.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q202675 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecem
prioridade de atendimento e critérios básicos para a promoção
da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.

Nos estacionamentos internos dos centros comerciais (shopping centers), devem ser reservados, no mínimo, 2% do total de vagas para veículos que transportem pessoas portadoras de deficiência física ou visual.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q202392 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
Conforme a Lei nº 10.048/2000, terão atendimento prioritário as pessoas
- a) acompanhadas por criança de colo e os idosos, apenas.
- b) portadoras de deficiência física, as gestantes, as pessoas acompanhadas por crianças de colo e os idosos, apenas.
- c) portadoras de deficiência física, as gestantes, as lactantes, as pessoas acompanhadas por criança de colo e os idosos.
- d) portadoras de deficiência física, apenas.
- e) gestantes, as lactantes e os idosos, apenas
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10

Q202149 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Escriturário
Nos termos da Lei no 10.048/00, são pessoas que possuem prioridade de atendimento em instituições financeiras:
- a) portadores de deficiência, lactantes e servidores públicos.
- b) portadores de deficiência, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e lactantes.
- c) gestantes, pessoas acompanhadas por criança de colo e profissionais da área médica.
- d) profissionais da área médica, servidores públicos e gestantes.
- e) servidores públicos, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e pessoas acompanhadas por criança de colo.
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