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O atendimento prioritário regulamentado por lei compreende tratamento dife...

O atendimento prioritário regulamentado por lei compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato.

Q200745 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário

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Julgue os itens a seguir, acerca do atendimento prioritário
obrigatório nas instituições financeiras.

O atendimento prioritário regulamentado por lei compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato.

a) Certo
b) Errado

Questões sobre Atendimento Prioritário

1

Q205280 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento.

Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
- a) advertência
- b) demissão
- c) multa de cem por cento do salário
- d) reeducação em curso especial
- e) transferência de agência
2

Q201704 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
Com seu filho menor, Márcia vai a uma agência bancária pagar a conta de energia elétrica às 14 horas. Como tinha compromisso agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou preferência para pagamento no caixa, invocando a legislação em vigor. Sua pretensão não foi atendida, uma vez que não preenchia os requisitos legais.

De acordo com a legislação específica sobre prioridade de atendimento, todas as afirmações a seguir estão corretas, EXCETO que
- a) mulheres têm atendimento prioritário, caso sejam gestantes.
- b) mulheres lactantes devem ter atendimento preferencial.
- c) idosas com mais de sessenta anos devem ser atendidas preferencialmente.
- d) homens com cinquenta anos de idade devem ter atendimento prioritário.
- e) homens acompanhados de crianças de colo têm atendimento prioritário.
3

Q205199 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.

Nas filas dos bancos, terão atendimento prioritário somente as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade superior a 60 anos e as mulheres gestantes.
- a) Certo
- b) Errado
4

Q205736 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.

Na hipótese de, em um hotel de luxo, ser construída uma sala para a realização de conferências, esta deverá dispor de lugares específicos para pessoas com deficiência auditiva e visual, inclusive para seus acompanhantes.
- a) Certo
- b) Errado
5

Q205678 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.

A lei considera pessoas com mobilidade reduzida apenas as que não possuem um dos membros corporais.
- a) Certo
- b) Errado
6

Q202149 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Escriturário
Nos termos da Lei no 10.048/00, são pessoas que possuem prioridade de atendimento em instituições financeiras:
- a) portadores de deficiência, lactantes e servidores públicos.
- b) portadores de deficiência, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e lactantes.
- c) gestantes, pessoas acompanhadas por criança de colo e profissionais da área médica.
- d) profissionais da área médica, servidores públicos e gestantes.
- e) servidores públicos, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e pessoas acompanhadas por criança de colo.
7

Q200587 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.

As concessionárias prestadoras de serviços de transporte público coletivo devem reservar assentos, devidamente identificados, a idosos, gestantes, lactantes, pessoas portadoras de deficiência e pessoas acompanhadas por crianças de colo, sob pena de pagamento de multa de, no mínimo, R$ 500,00 por veículo que não tenha essas condições.
- a) Certo
- b) Errado
8

Q201798 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Julgue os itens a seguir, acerca do atendimento prioritário
obrigatório nas instituições financeiras.

A permanência de cão-guia no interior de agência bancária pode ser licitamente impedida por funcionário responsável, mesmo diante da apresentação da carteira de vacinação atualizada do animal.
- a) Certo
- b) Errado
9

Q202675 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecem
prioridade de atendimento e critérios básicos para a promoção
da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.

Nos estacionamentos internos dos centros comerciais (shopping centers), devem ser reservados, no mínimo, 2% do total de vagas para veículos que transportem pessoas portadoras de deficiência física ou visual.
- a) Certo
- b) Errado
10

Q201012 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento Prioritário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.

Caso a lotação total de um teatro seja de mil lugares, os administradores devem disponibilizar cerca de vinte lugares para pessoas em cadeira de rodas, distribuídos pelo recinto, em locais diversos, de boa visibilidade, próximos aos corredores e devidamente sinalizados
- a) Certo
- b) Errado

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