O atendimento prioritário regulamentado por lei compreende tratamento diferencia...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso Banco do Brasil (2009). Confira a resolução completa abaixo:

Q200745•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento Prioritário•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Julgue os itens a seguir, acerca do atendimento prioritário
obrigatório nas instituições financeiras.

O atendimento prioritário regulamentado por lei compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato.

Certo

Errado

Questões Relacionadas

Q205280•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento Prioritário•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento.

Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de

advertência

demissão

multa de cem por cento do salário

reeducação em curso especial

transferência de agência

Q201704•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento Prioritário•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Com seu filho menor, Márcia vai a uma agência bancária pagar a conta de energia elétrica às 14 horas. Como tinha compromisso agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou preferência para pagamento no caixa, invocando a legislação em vigor. Sua pretensão não foi atendida, uma vez que não preenchia os requisitos legais.

De acordo com a legislação específica sobre prioridade de atendimento, todas as afirmações a seguir estão corretas, EXCETO que

mulheres têm atendimento prioritário, caso sejam gestantes.

mulheres lactantes devem ter atendimento preferencial.

idosas com mais de sessenta anos devem ser atendidas preferencialmente.

homens com cinquenta anos de idade devem ter atendimento prioritário.

homens acompanhados de crianças de colo têm atendimento prioritário.

Q205199•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento Prioritário•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.

Nas filas dos bancos, terão atendimento prioritário somente as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade superior a 60 anos e as mulheres gestantes.

Certo

Errado

Notificações

Nada por aqui

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transferência de agência

Q201704•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento Prioritário•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

mulheres têm atendimento prioritário, caso sejam gestantes.

mulheres lactantes devem ter atendimento preferencial.

idosas com mais de sessenta anos devem ser atendidas preferencialmente.

homens com cinquenta anos de idade devem ter atendimento prioritário.

homens acompanhados de crianças de colo têm atendimento prioritário.

Q205199•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento Prioritário•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Nas filas dos bancos, terão atendimento prioritário somente as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade superior a 60 anos e as mulheres gestantes.

Certo

Errado

Q200745•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento Prioritário•CESPE CEBRASPE•Banco do Brasil•Escriturário

Q200745•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento Prioritário•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário