A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é suficiente para gerar empatia...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso Banco do Brasil (2008). Confira a resolução completa abaixo:

Q200793•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Telemarketing•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é suficiente para gerar empatia e para garantir o êxito em um contato telefônico profissional.

Certo

Errado

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Q241495•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Telemarketing•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.

evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.

reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.

responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.

procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

Q205762•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Telemarketing•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing:

flexibilidade e rapidez.

flexibilidade e custo elevado.

rapidez e visibilidade do produto.

custo elevado e eficácia.

inflexibilidade e custo baixo.

Q205115•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Telemarketing•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha, deve empregar termos como querido ou amigo.

Certo

Errado

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Banco do Brasil•
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