Marcos de Castro
EQUIPE
16/01/2025 • 01:55
Gabarito: e)
A Resolução n° 3.849/2010 do Banco Central do Brasil estabelece a obrigatoriedade de as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil instituírem o componente organizacional de Ouvidoria.
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre a instituição e os clientes, sendo responsável por receber reclamações, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes, buscando solucionar conflitos e melhorar a qualidade dos serviços prestados. Esta medida visa garantir a transparência, a ética e a qualidade no atendimento ao cliente.
A Resolução n° 3.849/2010 do Banco Central do Brasil estabelece a obrigatoriedade de as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil instituírem o componente organizacional de Ouvidoria.
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre a instituição e os clientes, sendo responsável por receber reclamações, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes, buscando solucionar conflitos e melhorar a qualidade dos serviços prestados. Esta medida visa garantir a transparência, a ética e a qualidade no atendimento ao cliente.