Questões Técnicas de Vendas e Negociação Resolução CMN n3849
A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais ins...
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Por Marcos de Castro em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: e)
A Resolução n° 3.849/2010 do Banco Central do Brasil estabelece a obrigatoriedade de as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil instituírem o componente organizacional de Ouvidoria.
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre a instituição e os clientes, sendo responsável por receber reclamações, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes, buscando solucionar conflitos e melhorar a qualidade dos serviços prestados. Esta medida visa garantir a transparência, a ética e a qualidade no atendimento ao cliente.
A Resolução n° 3.849/2010 do Banco Central do Brasil estabelece a obrigatoriedade de as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil instituírem o componente organizacional de Ouvidoria.
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre a instituição e os clientes, sendo responsável por receber reclamações, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes, buscando solucionar conflitos e melhorar a qualidade dos serviços prestados. Esta medida visa garantir a transparência, a ética e a qualidade no atendimento ao cliente.
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