Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ...

A estratégia de empurrar versus puxar consiste nas atividades de comunicação desenvolvidas pelos fabricantes no sentido de estimular a compra do produto. De acordo com Shimp (2001, p.372), “as expressões estratégia de empurrar (push) e estratégia de atrair (pull) são metáforas que caracterizam as atividades promocionais empreendidas para encorajar os membros do canal a cuidar dos produtos”.

Uma estratégia de empurrar envolve as atividades de comunicação de marketing do fabricante dirigidas aos intermediários. A meta é induzir intermediários a fazerem encomendas do produto e promovê-lo aos usuários finais.

Uma estratégia de puxar envolve as atividades de comunicação de marketing do fabricante dirigidas a usuários finais com o propósito de induzir os intermediários a encomendar o produto do fabricante (KOTLER, 1998).

Das opções assinaladas na questão, apenas o telemarketing ativo é uma estratégia de push. Todas as demais são estratégias pull.

escrito por: Tiago Zanolla