Os profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultra...

Gabarito: d)

Os profissionais que compõem a "linha de frente" de uma organização, especialmente aqueles que desempenham funções de atendimento ao cliente, são de extrema importância para a excelência do serviço e a vantagem competitiva da empresa.

Nesse sentido, é fundamental que o Banco FGH adote estratégias para constituir uma equipe de "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes. Uma dessas estratégias é a criação de equipes de alto desempenho, formadas por pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.

Essas equipes de alto desempenho são capazes de atender de forma mais eficaz às necessidades e expectativas dos clientes, garantindo um atendimento de qualidade e contribuindo para a satisfação do consumidor. Além disso, ao agrupar profissionais com habilidades complementares, a organização pode potencializar os talentos individuais de cada membro da equipe, tornando o trabalho mais eficiente e eficaz.

Portanto, a alternativa correta é a letra d), que destaca a importância da criação de equipes de alto desempenho para a constituição de uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes.

Uma objeção é um ato de contestação, dúvida ou resistência a uma proposta, ideia ou argumento, funcionando como um obstáculo (óblice) à sua aceitação imediata. Em vendas, não representa necessariamente uma rejeição definitiva, mas sim um sinal de interesse, necessidade de esclarecimento ou negociação por melhores condições.