Por Camila Duarte em 02/01/2025 22:40:13🎓 Equipe Gabarite
Gabarito: d)
Os profissionais que compõem a "linha de frente" de uma organização, especialmente aqueles que desempenham funções de atendimento ao cliente, são de extrema importância para a excelência do serviço e a vantagem competitiva da empresa.
Nesse sentido, é fundamental que o Banco FGH adote estratégias para constituir uma equipe de "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes. Uma dessas estratégias é a criação de equipes de alto desempenho, formadas por pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.
Essas equipes de alto desempenho são capazes de atender de forma mais eficaz às necessidades e expectativas dos clientes, garantindo um atendimento de qualidade e contribuindo para a satisfação do consumidor. Além disso, ao agrupar profissionais com habilidades complementares, a organização pode potencializar os talentos individuais de cada membro da equipe, tornando o trabalho mais eficiente e eficaz.
Portanto, a alternativa correta é a letra d), que destaca a importância da criação de equipes de alto desempenho para a constituição de uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes.
Os profissionais que compõem a "linha de frente" de uma organização, especialmente aqueles que desempenham funções de atendimento ao cliente, são de extrema importância para a excelência do serviço e a vantagem competitiva da empresa.
Nesse sentido, é fundamental que o Banco FGH adote estratégias para constituir uma equipe de "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes. Uma dessas estratégias é a criação de equipes de alto desempenho, formadas por pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.
Essas equipes de alto desempenho são capazes de atender de forma mais eficaz às necessidades e expectativas dos clientes, garantindo um atendimento de qualidade e contribuindo para a satisfação do consumidor. Além disso, ao agrupar profissionais com habilidades complementares, a organização pode potencializar os talentos individuais de cada membro da equipe, tornando o trabalho mais eficiente e eficaz.
Portanto, a alternativa correta é a letra d), que destaca a importância da criação de equipes de alto desempenho para a constituição de uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes.