Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços...

questão de técnicas de vendas e negociação da banca cespe cebraspe aplicada no concurso banco do brasil (2008). confira a resolução completa abaixo:

Q201515•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing de Serviços e Valor•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.

Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às necessidades visíveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do público-alvo.

Certo

Errado

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Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing de Serviços e Valor•
CESGRANRIO•
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Escriturário

O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre

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Marketing de Serviços e Valor•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:

Q202680•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing de Serviços e Valor•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.

Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a

restrição dos serviços de autoatendimento.

depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.

padronização dos serviços.

extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).

alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).

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