Camila Duarte
EQUIPE
12/01/2025 • 22:22
Essa questão está relacionada ao atendimento bancário e ao Código de Defesa do Consumidor. De acordo com o artigo 39, inciso IX, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas, recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, não disponibilizar guichês de caixa em funcionamento suficientes para atender aos consumidores de forma adequada.
Portanto, no caso apresentado, o banco não pode negar o atendimento em guichês de caixa ao cliente que deseja sacar dinheiro em espécie, mesmo que existam máquinas de auto-atendimento disponíveis apenas para saques. O cliente tem o direito de escolher o canal de atendimento que considerar mais conveniente, e o banco deve disponibilizar guichês de caixa em funcionamento suficientes para atender adequadamente à demanda dos consumidores.
Gabarito: b) Errado
Portanto, no caso apresentado, o banco não pode negar o atendimento em guichês de caixa ao cliente que deseja sacar dinheiro em espécie, mesmo que existam máquinas de auto-atendimento disponíveis apenas para saques. O cliente tem o direito de escolher o canal de atendimento que considerar mais conveniente, e o banco deve disponibilizar guichês de caixa em funcionamento suficientes para atender adequadamente à demanda dos consumidores.
Gabarito: b) Errado