Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções. Um banco q...

Gabarito: b)

A questão aborda a importância do bom atendimento ao cliente para aumentar a retenção de clientes. Quando uma empresa não possui funcionários treinados adequadamente, gerentes que não cumprem promessas de serviços e funcionários que agem com rudeza no atendimento, isso pode estimular a deserção de clientes, ou seja, fazer com que os clientes deixem de utilizar os serviços ou produtos da empresa.

Portanto, a forma de aumentar a retenção de clientes é investir em um bom serviço de atendimento, garantindo que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas de forma satisfatória. Isso está relacionado à "deserção de serviço", opção correta (b).

É fundamental que as empresas estejam atentas à qualidade do serviço prestado, pois a satisfação do cliente é essencial para a fidelização e retenção dos mesmos.