Marcos de Castro
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: b)
A Resolução nº 3.849/2010 determina que as instituições financeiras e outras autorizadas pelo Banco Central, que atendem microempresas, devem ter uma ouvidoria que funcione como canal de comunicação com os clientes e usuários dos seus produtos e serviços. Além disso, essa ouvidoria deve atuar inclusive na mediação de conflitos, ou seja, ajudar a resolver problemas entre a instituição e o cliente. Por isso, a alternativa que melhor reflete essa função é a letra b).
A Resolução nº 3.849/2010 determina que as instituições financeiras e outras autorizadas pelo Banco Central, que atendem microempresas, devem ter uma ouvidoria que funcione como canal de comunicação com os clientes e usuários dos seus produtos e serviços. Além disso, essa ouvidoria deve atuar inclusive na mediação de conflitos, ou seja, ajudar a resolver problemas entre a instituição e o cliente. Por isso, a alternativa que melhor reflete essa função é a letra b).