A Resolução nº 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, que tenham como clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas, classificadas como microempresas na forma da legislação própria, devem instituir um componente organizacional de ouvidoria com a atribuição de atuar como canal de comunicação entre essas instituições e A) os clientes e usuários de seus produtos e serviços, exceto na mediação de conflitos. B) os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. C) com o Banco Central do Brasil, apenas. D) o Banco Central do Brasil e os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. E) os clientes e usuários de seus produtos e serviços apenas, nas questões de litígio com o Banco Central do Brasil.

B) os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.

Questões Técnicas de Vendas e Negociação Resolução CMN n3849

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1Q202187 | Técnicas de Vendas e Negociação, Resolução CMN n3849, Escriturário, Banco do Brasil, FCC

A Resolução nº 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, que tenham como clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas, classificadas como microempresas na forma da legislação própria, devem instituir um componente organizacional de ouvidoria com a atribuição de atuar como canal de comunicação entre essas instituições e

✂️ a) os clientes e usuários de seus produtos e serviços, exceto na mediação de conflitos.
✂️ b) os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
✂️ c) com o Banco Central do Brasil, apenas.
✂️ d) o Banco Central do Brasil e os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
✂️ e) os clientes e usuários de seus produtos e serviços apenas, nas questões de litígio com o Banco Central do Brasil.

💬 Comentários

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Por Marcos de Castro em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: b)

A Resolução nº 3.849/2010 determina que as instituições financeiras e outras autorizadas pelo Banco Central, que atendem microempresas, devem ter uma ouvidoria que funcione como canal de comunicação com os clientes e usuários dos seus produtos e serviços. Além disso, essa ouvidoria deve atuar inclusive na mediação de conflitos, ou seja, ajudar a resolver problemas entre a instituição e o cliente. Por isso, a alternativa que melhor reflete essa função é a letra b).

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