A fidelização de clientes é um processo complexo, todavia, é mais caro atrair novos ...

Gabarito: a)

A fidelização de clientes é, de fato, um processo complexo, porém, é mais econômico e vantajoso para as empresas manter os clientes já existentes do que atrair novos clientes. Isso ocorre porque conquistar a confiança e fidelidade de um cliente que já conhece a empresa e seus produtos/serviços demanda menos recursos do que conquistar um novo cliente, que muitas vezes precisa ser convencido a experimentar algo desconhecido.

Portanto, a afirmação de que é mais caro atrair novos clientes do que manter os já existentes está incorreta. A fidelização de clientes é uma estratégia importante para garantir a satisfação, valor e retenção de clientes.