Acerca dos procedimentos que as instituições financeiras devem adotar no a...

Acerca dos procedimentos que as instituições financeiras devem adotar no atendimento aos seus clientes e ao público em geral, é INCORRETO afirmar que elas estão obrigadas a:

Q202754 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de defesa do consumidor bancário • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Escriturário

Acerca dos procedimentos que as instituições financeiras devem adotar no atendimento aos seus clientes e ao público em geral, é INCORRETO afirmar que elas estão obrigadas a:

a) comprovar, sempre que solicitado por seus clientes ou usuários, a veracidade e a exatidão da publicidade veiculada.
b) dar cumprimento a toda publicidade que veicularem referente a contratos, operações ou serviços.
c) estabelecer, em suas dependências, alternativas técnicas, físicas ou especiais que garantam o atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiência física.
d) fornecer aos seus clientes e usuários, nas dependências em que se efetivarem as operações, os respectivos comprovantes de sua realização.
e) transferir automaticamente os recursos de conta de depósitos à vista, na hipótese de clientes que já possuam investimento junto à instituição financeira, para a principal modalidade de investimento mantida pelo cliente.

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Questões sobre Código de defesa do consumidor bancário

1

Q243903 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de defesa do consumidor bancário • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
Nos termos da normatização editada pelo Conselho Monetário Nacional, sobre as relações do consumidor bancário com as instituições financeiras, sabe-se que os(as)
- a) recibos e demais documentos comprobatórios das transações bancárias devem ficar sob a guarda da instituição, sem acesso ao consumidor por conta do sigilo bancário.
- b) clientes devem receber cópias impressas ou por meio eletrônico dos contratos firmados com as instituições financeiras.
- c) números da Central de Atendimento ao público do Banco Central do Brasil ficarão de posse dos gerentes e serão acessados pelos clientes, caso solicitados.
- d) contratos devem possuir clareza e formato que permitam fácil leitura, não havendo necessidade de especificação de prazos, valores negociados, taxas de juros, de mora e de administração
- e) instituições financeiras devem ter serviço de ouvidoria para receber as reclamações dos clientes, vedada a reclamação na agência do correntista.
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2

Q205939 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de defesa do consumidor bancário • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
A Resolução nº 3.694/2009 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem divulgar, em suas dependências e nas dependências dos estabelecimentos onde seus produtos são ofertados, em local visível e em formato visível, informações relativas
- a) a situações que impliquem recusas à realização de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos, inclusive de cobrança, contas e outros.
- b) ao quadro de funcionários operacionais alocados no estabelecimento, com a indicação da qualificação dos responsáveis pela gestão.
- c) ao volume de contratos de financiamentos e empréstimos consignados, e respectivas taxas de juros, realizados pelo estabelecimento.
- d) a situações que impliquem apenas a realização de pagamentos por meio de ficha de compensação.
- e) a recebimentos de pró-labore e empréstimos consignados pelo estabelecimento.
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3

Q205392 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue os
itens que se seguem.

Caso um cliente, deficiente auditivo, queira celebrar contrato de seguro de automóvel com certa instituição financeira, o preposto da instituição financeira deve requerer que esse cliente efetue a leitura do inteiro teor do contrato, antes de sua assinatura.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q202903 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB) e da Lei da Acessibilidade, julgue os itens a seguir.

Na assinatura de contrato com portador de deficiência visual, a leitura do inteiro teor do referido instrumento deve ser feita em voz alta, a não ser quando por eles dispensada, exigindo-se, mesmo no caso de dispensa da leitura pelo cliente, declaração do contratante de que tomou conhecimento dos direitos e deveres das partes envolvidas, certificada por duas testemunhas.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q202763 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB) e da Lei da Acessibilidade, julgue os itens a seguir.

Para efeito de acessibilidade, pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida é definida como somente aquela que tem sua capacidade de relacionar-se com o meio e de utilizá-lo de forma permanentemente limitada.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q202081 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB) e da Lei da Acessibilidade, julgue os itens a seguir.

Nos saques em espécie, de valores acima de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), realizados em conta de depósitos à vista, os bancos poderão postergar a operação para o expediente seguinte, vedada a utilização de tal faculdade nos saques de valores inferiores a esse estabelecido.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q201560 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Considerando o Código de Defesa do Consumidor Bancário,
julgue a assertiva que se segue à situação hipotética apresentada
em cada um dos itens subseqüentes.

Um banco disponibilizou a seus clientes atendimento em guichês de caixa para todas as transações bancárias, e em máquinas de auto-atendimento apenas para saques de dinheiro. Nessa situação, é lícito ao referido banco negar o atendimento em guichês de caixa ao cliente que a estes se dirija para sacar dinheiro em espécie apenas.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q201251 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Com relação a atendimento, especialmente no tocante à relevância de aspectos como direitos do consumidor, marketing, satisfação dos clientes, propaganda e promoção, venda, telemarketing e etiqueta empresarial para as empresas, julgue os itens seguintes.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB), não é lícita a cobrança pela emissão de novo cartão de cliente que tenha seu cartão magnético de conta-corrente original roubado.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q200571 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue os
itens que se seguem.

A transferência automática de recursos da conta de depósitos de poupança para conta de investimentos depende de prévia autorização do cliente, salvo se decorrente de ajustes anteriores entre a instituição financeira e o respectivo cliente.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q200512 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue os
itens que se seguem.

Além de vedar às instituições bancárias a disponibilização de cartões magnéticos a pessoas portadoras de deficiência visual, a lei impõe a essas instituições o dever de implementar serviços que garantam a segurança nos saques realizados em máquinas de auto-atendimento.
- a) Certo
- b) Errado
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