Conforme a Resolução n° 3.694/2009, é vedado às instituições financeiras:

Gabarito: c)

De acordo com a Resolução n° 3.694/2009, as instituições financeiras não podem recusar ou dificultar o acesso dos clientes e usuários aos canais de atendimento convencionais, como guichês de caixa, mesmo que ofereçam atendimento alternativo eletrônico. Isso garante que o cliente tenha sempre uma opção presencial para resolver suas questões, evitando que fique restrito apenas ao atendimento digital ou eletrônico. As outras alternativas, na verdade, não são vedadas, pois as instituições devem fornecer informações claras, cópias de documentos e divulgar informações importantes para o cliente.