A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca FCC aplicada no concurso Banco do Brasil (2011). Confira a resolução completa abaixo:

Q204231•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Satisfação•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:

Questões Relacionadas

Q243459•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Satisfação•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)

atuação da concorrência

localização da agência

motivação dos bancários

exigências da legislação

expectativas dos clientes

Q205920•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Satisfação•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Dadas as afirmações abaixo:

1a - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,

PORQUE

2a - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.

É correto afirmar que

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

as duas afirmações são falsas.

Q201468•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Satisfação•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.

Tanto a propaganda quanto a promoção de vendas têm como objetivo informar o cliente acerca do produto ou serviço, lembrá-lo da existência desse bem e persuadir o cliente a adquiri-lo.

Certo

Errado

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