A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos cus...

Gabarito: b)

A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada valor para o cliente.

Essa diferença é fundamental para que o cliente perceba que está recebendo mais benefícios do que custos ao adquirir determinado produto ou serviço, o que influencia diretamente em sua decisão de compra. O valor para o cliente está relacionado com a satisfação que ele obtém a partir daquilo que adquire, levando em consideração não apenas o preço, mas também a qualidade, a conveniência, entre outros fatores.