Camila Duarte
EQUIPE
10/01/2025 • 09:38
Gabarito: a)
O tempo que o cliente passa dentro da agência bancária pode ser visto como custo temporal ou benefício, dependendo de como é utilizado. Se houver demora no atendimento, esse tempo será percebido como um custo temporal, causando insatisfação. Por outro lado, se o cliente receber atenção exclusiva e um atendimento de qualidade durante esse período, o tempo se torna um benefício, contribuindo para a satisfação do cliente.
Portanto, a afirmativa está correta ao destacar a importância do tempo de espera na percepção do cliente em relação ao serviço prestado.
O tempo que o cliente passa dentro da agência bancária pode ser visto como custo temporal ou benefício, dependendo de como é utilizado. Se houver demora no atendimento, esse tempo será percebido como um custo temporal, causando insatisfação. Por outro lado, se o cliente receber atenção exclusiva e um atendimento de qualidade durante esse período, o tempo se torna um benefício, contribuindo para a satisfação do cliente.
Portanto, a afirmativa está correta ao destacar a importância do tempo de espera na percepção do cliente em relação ao serviço prestado.