No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa

Gabarito: d)

A técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada "Compra misteriosa".

Essa técnica é utilizada para avaliar o atendimento ao cliente de forma mais objetiva, sem que os funcionários saibam que estão sendo avaliados. Dessa forma, é possível identificar pontos de melhoria no atendimento e na prestação de serviços, contribuindo para a satisfação do cliente.