Questões Técnicas de Vendas e Negociação Telemarketing
Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabel...
Responda: Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha, deve empregar termos como querid...
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Por David Castilho em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: b)
É importante ressaltar que, durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco deve manter um tom profissional e respeitoso, evitando o uso de termos informais ou íntimos como "querido" ou "amigo". O correto é utilizar termos mais neutros e formais, demonstrando respeito e profissionalismo durante o atendimento ao cliente.
Essa conduta está alinhada com as boas práticas de etiqueta empresarial, que visam garantir um atendimento de qualidade e respeitoso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e outras normas aplicáveis.
É importante ressaltar que, durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco deve manter um tom profissional e respeitoso, evitando o uso de termos informais ou íntimos como "querido" ou "amigo". O correto é utilizar termos mais neutros e formais, demonstrando respeito e profissionalismo durante o atendimento ao cliente.
Essa conduta está alinhada com as boas práticas de etiqueta empresarial, que visam garantir um atendimento de qualidade e respeitoso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e outras normas aplicáveis.
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