Uma empresa está ampliando o programa de qualidade total para todos os seus setores....

Gabarito: d)

Vamos analisar as alternativas. O departamento de planejamento de pessoal, dentro de um programa de qualidade total, tem um papel importante em desenvolver técnicas, avaliar funcionários, treinar para coleta de dados e incorporar a qualidade na gestão de recursos humanos. Tudo isso ajuda a melhorar processos e resultados.

Porém, a alternativa d) fala em "incentivo ao trabalho em equipe mediante recompensas individuais". Isso é meio contraditório, porque a qualidade total valoriza o trabalho em equipe e a colaboração, e recompensar individualmente pode desestimular o espírito coletivo. Então, essa alternativa não contribui para a gestão da qualidade no sentido proposto.

Por isso, a resposta correta é a letra d).