Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência banc...

Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

Q205664 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Escriturário

Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

a) utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).
b) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.
c) prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.
d) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.
e) acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.

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James Viana
20/10/2025 • 20:59

b) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.

Questões sobre Vendas

1

Q318381 • Administração Geral • Vendas
O principal objetivo na seleção e avaliação de fornecedores é identificar aqueles que tenham as melhores condições de fornecer materiais dentro de padrões determinados, como preço, prazo de entrega, qualidade requerida, dentre outros.
Com relação à seleção de fornecedores, verifica-se que:
- a) nas empresas de grande porte, que possuem setor de compras e área de engenharia de desenvolvimento, fica a cargo do setor de compras a aprovação de novos fornecedores;
- b) a assistência técnica oferecida pelo fornecedor é um critério para sua aprovação;
- c) as condições de transporte e embalagem são critérios de avaliação do fornecedor;
- d) as avaliações técnicas e administrativas são duas etapas utilizadas para determinar a conduta do fornecedor;
- e) a avaliação técnica compreende verificar a conceituação do fornecedor no mercado e o staff administrativo.
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2

Q318242 • Administração Geral • Vendas • CESPE CEBRASPE • CEARÁPORTOS CE • Analista de Desenvolvimento Logístico
Joana é responsável pelas compras de uma pequena empresa de produtos de consumo em massa. Os relatórios de vendas da empresa mostraram que o motivo pelo qual os consumidores não estão comprando muito pode ser atribuído ao recente aumento do desemprego.

Considerando a situação hipotética acima, julgue os seguintes itens relativos à análise ambiental.

Um procedimento que Joana pode usar para posicionar a empresa no mercado de forma mais adequada é fazer um estudo demográfico por meio dos seguintes fatores do ambiente social: idade, taxas de natalidade, competição, taxas de divórcio e níveis educacionais.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q318006 • Administração Geral • Vendas
João Paulo é contratado por uma rede de supermercados para um importante cargo de chefia. Dentre as principais tarefas a ele atribuídas por seu chefe, está a de desenvolver ações nos processos primários da organização. Nesse sentido, caso decida seguir as ordens de seu chefe, João Paulo estará realizando ações relacionadas com
- a) o sistema de tecnologia de informação interno.
- b) o controle de estoque de produtos.
- c) a política de remuneração variável de diretores.
- d) a contratação de uma firma de auditoria externa.
- e) o serviço de atendimento de pós-venda.
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4

Q316766 • Administração Geral • Vendas
Uma empresa hipotética prevê que a demanda por determinado tipo de produto em seu estoque será de 9 mil unidades anuais. Sabe-se que o custo de cada pedido é de R$400,00, a taxa anual de juros é de 10% e que o lote econômico do produto é de 2 mil unidades.
Diante do exposto, o custo unitário do produto, em R$, é:
- a) logística interna;
- b) operações;
- c) marketing;
- d) vendas;
- e) serviço.
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5

Q241859 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
- a) análise de quais são as necessidades do cliente.
- b) saudação do cliente.
- c) negociação com o cliente.
- d) identificação de potenciais clientes.
- e) apresentação do produto ao cliente.
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6

Q205715 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.

Entre as similaridades dos conceitos de vendas e de marketing, inclui-se o foco nas necessidades do consumidor.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q205106 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Escriturário
São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:
- a) anúncios em rádio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas.
- b) bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas e filmes.
- c) colocação de displays nas agências, vendas casadas e propaganda dirigida.
- d) descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
- e) testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas de economia.
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8

Q205067 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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A respeito de vendas, julgue os seguintes itens.

Quando o cliente fizer uma objeção à compra, o vendedor deve interpretar como uma desistência e finalizar a apresentação de venda.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q202024 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.

Tanto no conceito de vendas como no conceito de marketing está implícita a idéia de lucro por meio da satisfação do consumidor.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q201380 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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A respeito de vendas, julgue os seguintes itens.

O roteiro de vendas, com todos os elementos indispensáveis a respeito do que está sendo oferecido e na ordem adequada, é fundamental para convencer o cliente. Para que nenhuma parte importante seja esquecida, o vendedor deve ler o roteiro durante a apresentação de venda.
- a) Certo
- b) Errado
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