Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência banc...

Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

Q205664 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Escriturário

Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

a) utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).
b) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.
c) prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.
d) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.
e) acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.

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James Viana
31/12/1969 • 21:00

b) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.

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Questões sobre Vendas

1

Q201247 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push).

Que ferramenta é classificada como to push?
- a) Promoção social
- b) Relações públicas
- c) Telemarketing ativo
- d) Avaliação de mercado
- e) Propaganda institucional
2

Q186128 • Marketing • Vendas • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Administrador
Algumas organizações deslocam a atividade de marketing exclusivamente para as ações de venda, sendo que as organizações que agem dessa forma terão dificuldades em competir em economias mais competitivas.

PORQUE

Em economias mais competitivas, o mercado tem muitas opções e se divide em diversos mercados menores, cada um com desejos específicos, percepções particulares e preferências e critérios de compra característicos.

A esse respeito, conclui-se que
- a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
- b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
- c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
- d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
- e) as duas afirmações são falsas.
3

Q205106 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Escriturário
São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:
- a) anúncios em rádio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas.
- b) bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas e filmes.
- c) colocação de displays nas agências, vendas casadas e propaganda dirigida.
- d) descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
- e) testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas de economia.
4

Q205067 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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A respeito de vendas, julgue os seguintes itens.

Quando o cliente fizer uma objeção à compra, o vendedor deve interpretar como uma desistência e finalizar a apresentação de venda.
- a) Certo
- b) Errado
5

Q241859 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
- a) análise de quais são as necessidades do cliente.
- b) saudação do cliente.
- c) negociação com o cliente.
- d) identificação de potenciais clientes.
- e) apresentação do produto ao cliente.
6

Q201380 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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A respeito de vendas, julgue os seguintes itens.

O roteiro de vendas, com todos os elementos indispensáveis a respeito do que está sendo oferecido e na ordem adequada, é fundamental para convencer o cliente. Para que nenhuma parte importante seja esquecida, o vendedor deve ler o roteiro durante a apresentação de venda.
- a) Certo
- b) Errado
7

Q318006 • Administração Geral • Vendas
João Paulo é contratado por uma rede de supermercados para um importante cargo de chefia. Dentre as principais tarefas a ele atribuídas por seu chefe, está a de desenvolver ações nos processos primários da organização. Nesse sentido, caso decida seguir as ordens de seu chefe, João Paulo estará realizando ações relacionadas com
- a) o sistema de tecnologia de informação interno.
- b) o controle de estoque de produtos.
- c) a política de remuneração variável de diretores.
- d) a contratação de uma firma de auditoria externa.
- e) o serviço de atendimento de pós-venda.
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Q316766 • Administração Geral • Vendas
Uma empresa hipotética prevê que a demanda por determinado tipo de produto em seu estoque será de 9 mil unidades anuais. Sabe-se que o custo de cada pedido é de R$400,00, a taxa anual de juros é de 10% e que o lote econômico do produto é de 2 mil unidades.
Diante do exposto, o custo unitário do produto, em R$, é:
- a) logística interna;
- b) operações;
- c) marketing;
- d) vendas;
- e) serviço.
9

Q318381 • Administração Geral • Vendas
O principal objetivo na seleção e avaliação de fornecedores é identificar aqueles que tenham as melhores condições de fornecer materiais dentro de padrões determinados, como preço, prazo de entrega, qualidade requerida, dentre outros.
Com relação à seleção de fornecedores, verifica-se que:
- a) nas empresas de grande porte, que possuem setor de compras e área de engenharia de desenvolvimento, fica a cargo do setor de compras a aprovação de novos fornecedores;
- b) a assistência técnica oferecida pelo fornecedor é um critério para sua aprovação;
- c) as condições de transporte e embalagem são critérios de avaliação do fornecedor;
- d) as avaliações técnicas e administrativas são duas etapas utilizadas para determinar a conduta do fornecedor;
- e) a avaliação técnica compreende verificar a conceituação do fornecedor no mercado e o staff administrativo.
10

Q202024 • Técnicas de Vendas e Negociação • Vendas • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.

Tanto no conceito de vendas como no conceito de marketing está implícita a idéia de lucro por meio da satisfação do consumidor.
- a) Certo
- b) Errado

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