A Resolução nº 3.694/2009 dispõe que as instituições financeiras e demais ...

A Resolução nº 3.694/2009 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem divulgar, em suas dependências e nas dependência...

Q205939 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de defesa do consumidor bancário • FCC • Banco do Brasil • Escriturário

A Resolução nº 3.694/2009 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem divulgar, em suas dependências e nas dependências dos estabelecimentos onde seus produtos são ofertados, em local visível e em formato visível, informações relativas

a) a situações que impliquem recusas à realização de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos, inclusive de cobrança, contas e outros.
b) ao quadro de funcionários operacionais alocados no estabelecimento, com a indicação da qualificação dos responsáveis pela gestão.
c) ao volume de contratos de financiamentos e empréstimos consignados, e respectivas taxas de juros, realizados pelo estabelecimento.
d) a situações que impliquem apenas a realização de pagamentos por meio de ficha de compensação.
e) a recebimentos de pró-labore e empréstimos consignados pelo estabelecimento.

Analisando...

Questões sobre Código de defesa do consumidor bancário

1

Q243903 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de defesa do consumidor bancário • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
Nos termos da normatização editada pelo Conselho Monetário Nacional, sobre as relações do consumidor bancário com as instituições financeiras, sabe-se que os(as)
- a) recibos e demais documentos comprobatórios das transações bancárias devem ficar sob a guarda da instituição, sem acesso ao consumidor por conta do sigilo bancário.
- b) clientes devem receber cópias impressas ou por meio eletrônico dos contratos firmados com as instituições financeiras.
- c) números da Central de Atendimento ao público do Banco Central do Brasil ficarão de posse dos gerentes e serão acessados pelos clientes, caso solicitados.
- d) contratos devem possuir clareza e formato que permitam fácil leitura, não havendo necessidade de especificação de prazos, valores negociados, taxas de juros, de mora e de administração
- e) instituições financeiras devem ter serviço de ouvidoria para receber as reclamações dos clientes, vedada a reclamação na agência do correntista.
Analisando...
Carregando informações...
2

Q205392 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
📖 Texto associado ▼

Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue os
itens que se seguem.

Caso um cliente, deficiente auditivo, queira celebrar contrato de seguro de automóvel com certa instituição financeira, o preposto da instituição financeira deve requerer que esse cliente efetue a leitura do inteiro teor do contrato, antes de sua assinatura.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
3

Q202903 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
📖 Texto associado ▼

Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB) e da Lei da Acessibilidade, julgue os itens a seguir.

Na assinatura de contrato com portador de deficiência visual, a leitura do inteiro teor do referido instrumento deve ser feita em voz alta, a não ser quando por eles dispensada, exigindo-se, mesmo no caso de dispensa da leitura pelo cliente, declaração do contratante de que tomou conhecimento dos direitos e deveres das partes envolvidas, certificada por duas testemunhas.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
4

Q202763 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
📖 Texto associado ▼

Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB) e da Lei da Acessibilidade, julgue os itens a seguir.

Para efeito de acessibilidade, pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida é definida como somente aquela que tem sua capacidade de relacionar-se com o meio e de utilizá-lo de forma permanentemente limitada.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
5

Q202754 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de defesa do consumidor bancário • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Escriturário
Acerca dos procedimentos que as instituições financeiras devem adotar no atendimento aos seus clientes e ao público em geral, é INCORRETO afirmar que elas estão obrigadas a:
- a) comprovar, sempre que solicitado por seus clientes ou usuários, a veracidade e a exatidão da publicidade veiculada.
- b) dar cumprimento a toda publicidade que veicularem referente a contratos, operações ou serviços.
- c) estabelecer, em suas dependências, alternativas técnicas, físicas ou especiais que garantam o atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiência física.
- d) fornecer aos seus clientes e usuários, nas dependências em que se efetivarem as operações, os respectivos comprovantes de sua realização.
- e) transferir automaticamente os recursos de conta de depósitos à vista, na hipótese de clientes que já possuam investimento junto à instituição financeira, para a principal modalidade de investimento mantida pelo cliente.
Analisando...
Carregando informações...
6

Q202081 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
📖 Texto associado ▼

Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB) e da Lei da Acessibilidade, julgue os itens a seguir.

Nos saques em espécie, de valores acima de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), realizados em conta de depósitos à vista, os bancos poderão postergar a operação para o expediente seguinte, vedada a utilização de tal faculdade nos saques de valores inferiores a esse estabelecido.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
7

Q201560 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
📖 Texto associado ▼

Considerando o Código de Defesa do Consumidor Bancário,
julgue a assertiva que se segue à situação hipotética apresentada
em cada um dos itens subseqüentes.

Um banco disponibilizou a seus clientes atendimento em guichês de caixa para todas as transações bancárias, e em máquinas de auto-atendimento apenas para saques de dinheiro. Nessa situação, é lícito ao referido banco negar o atendimento em guichês de caixa ao cliente que a estes se dirija para sacar dinheiro em espécie apenas.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
8

Q201251 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
📖 Texto associado ▼

Com relação a atendimento, especialmente no tocante à relevância de aspectos como direitos do consumidor, marketing, satisfação dos clientes, propaganda e promoção, venda, telemarketing e etiqueta empresarial para as empresas, julgue os itens seguintes.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB), não é lícita a cobrança pela emissão de novo cartão de cliente que tenha seu cartão magnético de conta-corrente original roubado.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
9

Q200571 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
📖 Texto associado ▼

Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue os
itens que se seguem.

A transferência automática de recursos da conta de depósitos de poupança para conta de investimentos depende de prévia autorização do cliente, salvo se decorrente de ajustes anteriores entre a instituição financeira e o respectivo cliente.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
10

Q200512 • Técnicas de Vendas e Negociação • Código de Defesa do Consumidor Bancário • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
📖 Texto associado ▼

Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue os
itens que se seguem.

Além de vedar às instituições bancárias a disponibilização de cartões magnéticos a pessoas portadoras de deficiência visual, a lei impõe a essas instituições o dever de implementar serviços que garantam a segurança nos saques realizados em máquinas de auto-atendimento.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...

Mais questões de Técnicas de Vendas e Negociação →

A Resolução nº 3.694/2009 dispõe que as instituições financeiras e demais ...

A Resolução nº 3.694/2009 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem divulgar, em suas dependências e nas dependência...

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Busca no Site