O desenvolvimento da gestão da qualidade divide-se em quatro fases ou eras. Na prime...

Gabarito: a)
A questão aborda as quatro fases ou eras do desenvolvimento da gestão da qualidade, que são amplamente reconhecidas na literatura de administração e qualidade.

Na primeira era, chamada era da inspeção, o foco estava na inspeção do produto final, para identificar defeitos após a produção. Essa abordagem era reativa, pois a qualidade era verificada somente ao final do processo.

Na segunda era, o controle estatístico do processo foi introduzido, permitindo o monitoramento e controle durante a produção, com o objetivo de prevenir defeitos. Essa fase é caracterizada pelo uso de ferramentas estatísticas para garantir a qualidade.

Na terceira era, o sistema de garantia da qualidade passou a considerar a qualidade em todas as etapas do ciclo produtivo, integrando processos e procedimentos para assegurar a qualidade desde o início até o fim da produção.

Finalmente, na quarta era, a gestão estratégica da qualidade adotou uma visão sistêmica, focando não só nos processos internos, mas também no ambiente externo da organização, enfatizando a melhoria contínua e a satisfação do cliente.

Portanto, a descrição apresentada na questão está correta e condiz com o desenvolvimento histórico da gestão da qualidade.