Matheus Fernandes
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: d)
De acordo com o Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes, os padrões de conduta no Relacionamento com os Clientes incluem:
a) Ausência de atitudes que estimulam a transferência de contas de clientes por motivo de o relacionamento Gerente x Cliente se sobrepor ao relacionamento Banestes x Cliente.
b) Atendimento digno, com cortesia, eficiência e respeito, oferecendo informações claras, precisas e transparentes.
c) Satisfação dos clientes e respeito aos seus direitos, buscando soluções que atendam aos interesses e necessidades, sempre em conformidade com os objetivos de desenvolvimento, segurança e rentabilidade da Instituição.
e) Receptividade às opiniões dos clientes para a melhoria do atendimento, dos produtos e serviços.
Portanto, a alternativa que não condiz com os padrões de conduta no Relacionamento com os Clientes é a letra d), que menciona o tratamento preferencial a quem quer que seja, sempre por sentimento pessoal, mas nunca por interesse. Este tipo de conduta não está alinhado com a ética e a transparência esperadas no relacionamento com os clientes de uma instituição financeira.
De acordo com o Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes, os padrões de conduta no Relacionamento com os Clientes incluem:
a) Ausência de atitudes que estimulam a transferência de contas de clientes por motivo de o relacionamento Gerente x Cliente se sobrepor ao relacionamento Banestes x Cliente.
b) Atendimento digno, com cortesia, eficiência e respeito, oferecendo informações claras, precisas e transparentes.
c) Satisfação dos clientes e respeito aos seus direitos, buscando soluções que atendam aos interesses e necessidades, sempre em conformidade com os objetivos de desenvolvimento, segurança e rentabilidade da Instituição.
e) Receptividade às opiniões dos clientes para a melhoria do atendimento, dos produtos e serviços.
Portanto, a alternativa que não condiz com os padrões de conduta no Relacionamento com os Clientes é a letra d), que menciona o tratamento preferencial a quem quer que seja, sempre por sentimento pessoal, mas nunca por interesse. Este tipo de conduta não está alinhado com a ética e a transparência esperadas no relacionamento com os clientes de uma instituição financeira.