David Castilho
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: a)
A situação descrita no enunciado exemplifica como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário. No caso, a percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da demanda.
A variabilidade dos serviços se refere à dificuldade de manter a qualidade do atendimento de forma consistente, especialmente em situações de alta demanda, como dias de movimento intenso na agência bancária. Isso pode levar a uma experiência negativa por parte do cliente, que percebe uma diferença na qualidade do serviço em comparação com momentos de menor movimento.
Portanto, a alternativa correta é a letra a), pois a situação descrita destaca a influência da variabilidade dos serviços na percepção do cliente em relação ao atendimento bancário.
A situação descrita no enunciado exemplifica como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário. No caso, a percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da demanda.
A variabilidade dos serviços se refere à dificuldade de manter a qualidade do atendimento de forma consistente, especialmente em situações de alta demanda, como dias de movimento intenso na agência bancária. Isso pode levar a uma experiência negativa por parte do cliente, que percebe uma diferença na qualidade do serviço em comparação com momentos de menor movimento.
Portanto, a alternativa correta é a letra a), pois a situação descrita destaca a influência da variabilidade dos serviços na percepção do cliente em relação ao atendimento bancário.