Matheus Fernandes
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: d)
A estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos de fidelizar clientes e captar novos é manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
Essa estratégia é fundamental para garantir a satisfação do cliente, pois ao compreender as necessidades e expectativas dos clientes, o banco poderá oferecer soluções personalizadas e adequadas a cada perfil de cliente, aumentando assim a fidelização e a captação de novos clientes.
Essa abordagem está alinhada com os princípios de qualidade total, que buscam atender às necessidades e expectativas dos clientes, garantindo a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. No caso do banco, a análise mercadológica é essencial para identificar essas necessidades e expectativas, permitindo uma atuação mais eficaz no mercado em que opera.
A estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos de fidelizar clientes e captar novos é manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
Essa estratégia é fundamental para garantir a satisfação do cliente, pois ao compreender as necessidades e expectativas dos clientes, o banco poderá oferecer soluções personalizadas e adequadas a cada perfil de cliente, aumentando assim a fidelização e a captação de novos clientes.
Essa abordagem está alinhada com os princípios de qualidade total, que buscam atender às necessidades e expectativas dos clientes, garantindo a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. No caso do banco, a análise mercadológica é essencial para identificar essas necessidades e expectativas, permitindo uma atuação mais eficaz no mercado em que opera.