Os gerentes das agências de uma determinada região vivem uma situação difícil. A direçã...

Gabarito: c)

Nesse caso, a situação dos gerentes das agências de banco apresenta um conflito de papéis. Isso ocorre quando há uma divergência entre as expectativas e exigências de diferentes papéis que a pessoa desempenha. No caso, os gerentes estão sendo pressionados pela direção do banco para oferecer crédito de curto prazo, enquanto os clientes desejam prazos mais longos e condições mais flexíveis. Essa contradição gera um conflito de papéis, dificultando a atuação dos gerentes e minando sua motivação.

A teoria do papel, desenvolvida por Robert Katz e Kahn, destaca a importância da clareza e consistência dos papéis desempenhados pelos indivíduos em uma organização para garantir sua eficácia e motivação. Quando ocorrem conflitos de papéis, como no caso apresentado, os colaboradores podem se sentir desmotivados e incapazes de desempenhar suas funções de forma adequada.