David Castilho
EQUIPE
25/10/2025 • 22:08
Gabarito: a)
Na administração pública, a gestão de processos é fundamental para garantir eficiência, transparência e qualidade nos serviços prestados. Um dos indicadores importantes para medir o sucesso dessa gestão é a imagem organizacional, ou seja, como a instituição é percebida pela sociedade. Além disso, a satisfação dos cidadãos, que são os usuários dos serviços públicos, é um termômetro direto da efetividade dos processos internos. Portanto, considerar esses dois aspectos é correto para avaliar o sucesso na gestão de processos na administração pública.
Na administração pública, a gestão de processos é fundamental para garantir eficiência, transparência e qualidade nos serviços prestados. Um dos indicadores importantes para medir o sucesso dessa gestão é a imagem organizacional, ou seja, como a instituição é percebida pela sociedade. Além disso, a satisfação dos cidadãos, que são os usuários dos serviços públicos, é um termômetro direto da efetividade dos processos internos. Portanto, considerar esses dois aspectos é correto para avaliar o sucesso na gestão de processos na administração pública.