No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.

Gabarito: b) Errado

No marketing de relacionamento, o foco não está apenas na transação de produtos ou serviços, mas sim no estabelecimento e manutenção de um relacionamento de longo prazo com os clientes. O objetivo é criar laços de confiança, fidelidade e satisfação mútua, buscando entender as necessidades e expectativas dos clientes para oferecer soluções personalizadas e manter uma comunicação constante. Assim, o marketing de relacionamento vai além da simples transação comercial, visando a construção de uma relação duradoura e benéfica para ambas as partes.