Todas as alternativas remetem a livros que fazem parte da versão 3 da biblioteca...

Questão de Informática da banca EXATUS PR aplicada no concurso CEB DISTRIBUIÇÃO SA (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q23411•
Informática•
Governança de TI•
EXATUS PR•
CEB DISTRIBUIÇÃO SA•
Analista de Sistemas

Todas as alternativas remetem a livros que fazem parte da versão 3 da biblioteca ITIL, exceto:

Estratégia do Serviço.

Desenho de Serviço.

Disponibilidade do Serviço.

Transição do Serviço.

Questões Relacionadas

Q19183•
Informática•
Governança de TI•
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MM QT•
Primeiro Tenente

Segundo Fernandes (2012), o Ciclo da Governança de TI é composto por quais etapas?

Implantação de modelos, gestão de risco, integridade do negócio, integridade tecnológica.

Alinhamento estratégico, arquitetura de TI, plano de TI,modelagem de processos.

Gestão de risco, gestão do valor, definição do negócio,integridade de dados.

Alinhamento estratégico e compliance, decisão, estrutura e processos, gestão do valor e do desempenho.

Segurança da informação, definição do negócio, processos definidos, decisão.

Q28182•
Informática•
Governança de TI•
FCC•
Câmara de São Paulo SP•
Consultor Técnico Legislativo

Considere:

I. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Por exemplo, pode haver um acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.
II. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Ele descreve o serviço de TI e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente, dentre outros aspectos. Um único acordo pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

De acordo com a ITIL v3, a definição I refere-se a Acordo de Nível

Operacional e II também.

Operacional e II refere-se a Acordo de Nível de Serviço.

de Serviço e II refere-se a Acordo de Nível Operacional.

de Serviço e II também.

Operacional, mas o exemplo é de um Acordo de Nível de Serviço e II refere-se a Acordo de Nível de Serviço.

Q19451•
Informática•
Governança de TI•
FUMARC•
AL MG•
Analista de Sistemas

De acordo com a biblioteca ITIL V3, correlacione os processos a seguir com o seu respectivo estágio do ciclo de vida do serviço:

Processo Estágio

I. Gerenciamento da Continuidade do Serviço ( ) Desenho do Serviço
II. Gerenciamento do Acesso ( ) Transição do Serviço
III. Relatório do Serviço ( ) Operação do Serviço
IV. Gerenciamento da Configuração e de Ativos ( ) Melhoria Contínua do Serviço

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

I, III, II, IV.

I, IV, II, III.

II, IV, III, I.

IV, II, III, I.

Notificações

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