Marcos de Castro
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: d)
Analisando os fatores que contribuem para a boa qualidade de um atendimento, podemos destacar que:
a) Disponibilidade: Refere-se à capacidade de estar acessível e pronto para atender o cliente quando necessário. É um fator importante para garantir a satisfação do cliente.
b) Confiabilidade: Diz respeito à capacidade de cumprir com o que foi prometido, gerando confiança no cliente em relação aos produtos ou serviços oferecidos.
c) Solução de Problemas: É essencial que a empresa seja capaz de identificar e resolver problemas de forma eficiente, demonstrando comprometimento com a satisfação do cliente.
d) Lentidão excessiva: Este é o fator incorreto. A lentidão excessiva no atendimento pode gerar insatisfação no cliente, pois ele espera respostas rápidas e eficientes.
e) (espaço em branco): Não é um fator que contribui para a boa qualidade de um atendimento.
Portanto, a alternativa incorreta é a letra d) Lentidão excessiva.
Analisando os fatores que contribuem para a boa qualidade de um atendimento, podemos destacar que:
a) Disponibilidade: Refere-se à capacidade de estar acessível e pronto para atender o cliente quando necessário. É um fator importante para garantir a satisfação do cliente.
b) Confiabilidade: Diz respeito à capacidade de cumprir com o que foi prometido, gerando confiança no cliente em relação aos produtos ou serviços oferecidos.
c) Solução de Problemas: É essencial que a empresa seja capaz de identificar e resolver problemas de forma eficiente, demonstrando comprometimento com a satisfação do cliente.
d) Lentidão excessiva: Este é o fator incorreto. A lentidão excessiva no atendimento pode gerar insatisfação no cliente, pois ele espera respostas rápidas e eficientes.
e) (espaço em branco): Não é um fator que contribui para a boa qualidade de um atendimento.
Portanto, a alternativa incorreta é a letra d) Lentidão excessiva.