Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos A) definem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel. B) devem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento. C) podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico. D) tendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele. E) são autocontidos, com capacidades e recursos necessários para seu desempenho e resultado.

C) podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.

Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequên...

Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos

✂️ a) definem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel.
✂️ b) devem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento.
✂️ c) podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.
✂️ d) tendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele.
✂️ e) são autocontidos, com capacidades e recursos necessários para seu desempenho e resultado.