Gabarito: a)
A definição de novas formas de controle faz parte do processo de planejamento, pois planejar envolve estabelecer objetivos, definir estratégias e determinar os meios para alcançar esses objetivos, incluindo os sistemas de controle que irão monitorar a execução dos serviços e identificar erros. No caso, Paulo está planejando como controlar melhor os processos da organização, o que está alinhado com a etapa de planejamento.
A definição de novas formas de controle faz parte do processo de planejamento, pois planejar envolve estabelecer objetivos, definir estratégias e determinar os meios para alcançar esses objetivos, incluindo os sistemas de controle que irão monitorar a execução dos serviços e identificar erros. No caso, Paulo está planejando como controlar melhor os processos da organização, o que está alinhado com a etapa de planejamento.