Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, receb...

Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonar...

Q241670 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário

Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.

Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.

Flávio tem direito de buscar a reparação dos danos sofridos em virtude do acidente.

a) Certo
b) Errado

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Rodrigo Ferreira
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: a) Certo

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Flávio tem sim o direito de buscar a reparação dos danos sofridos em virtude do acidente causado pelo defeito do produto adquirido por Leonardo. Isso porque o CDC estabelece a responsabilidade solidária de todos os envolvidos na cadeia de fornecimento do produto, ou seja, fabricante, fornecedor e vendedor, pelos danos causados aos consumidores em caso de defeitos ou acidentes decorrentes do produto. Assim, Flávio pode buscar a reparação dos danos sofridos junto ao fabricante, fornecedor ou vendedor do produto defeituoso.

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Questões de Técnicas de Vendas e Negociação

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Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na
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- b) liberalidade, curiosidade e impostação da voz.
- c) atenção, cordialidade e modulação da voz.
- d) brevidade, formalidade e contenção da voz.
- e) introspecção, emoção e entonação da voz.
2

Q4660 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:
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- b) promoção.
- c) relações públicas.
- d) propaganda.
- e) publicidade.
3

Q12993 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • DPU • Agente Administrativo
Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.
- a) Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.
- b) O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.
- c) Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.
- d) O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.
- e) Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.
4

Q537 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que
- a) a empresa tem ações negociadas nas principais bolsas de valores do mundo.
- b) a empresa transformou seus produtos num pacote de benefícios para os clientes.
- c) o mercado em que atua a empresa é muito competitivo em relação a preço.
- d) as vantagens de custo são obtidas através de forte negociação com fornecedores.
- e) os clientes da companhia são exigentes com relação ao valor pago pelos produtos.
5

Q6610 • Técnicas de Vendas e Negociação • IADES • EBSERH • Assistente Administrativo
A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.
- a) Para uma comunicação eficiente,a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
- b) A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.
- c) No processo de codifcação/decodifcação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
- d) A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.
- e) Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.
6

Q6609 • Técnicas de Vendas e Negociação • IADES • EBSERH • Assistente Administrativo
Toda equipe é um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a ser uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se por apresentar
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- d) habilidades aleatórias e variadas.
- e) sinergia positiva.
7

Q534 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
Considerando as definições previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), analise as afirmativas a seguir sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e serviço.

I - Consumidor compreende apenas as pessoas físicas que adquirem ou utilizam serviços como destinatários finais.
II - Fornecedor compreende pessoas jurídicas, públicas ou privadas, que desenvolvem atividade de comercialização de produtos ou prestação de serviços.
III - Serviço compreende as atividades de natureza securitária fornecidas, mediante remuneração, no mercado de consumo.
IV- Serviço compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independente de remuneração, inclusive as decorrentes de relações de caráter trabalhista.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
- a) III, apenas.
- b) II e III, apenas.
- c) I, II e III, apenas.
- d) I, II e IV, apenas.
- e) I, II, III e IV.
8

Q6244 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • MTE • Agente Administrativo
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento.
- a) Certo
- b) Errado
9

Q201384 • Técnicas de Vendas e Negociação • Marketing de Serviços e Valor • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre
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Q35056 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento ao Público • FUNIVERSA • IFAP • Assistente de Alunos
A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)
- a) procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
- b) prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
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- d) avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
- e) bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

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