A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações hum...

A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

Q241693 • Gestão de Pessoas • Comportamento Organizacional • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Técnico Administrativo

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Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe.

A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

a) Certo
b) Errado

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Marcos de Castro
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: a)

A empatia é de fato um sentimento de afinidade e cortesia essencial nas relações humanas, inclusive no trabalho em equipe. A empatia permite que as pessoas se coloquem no lugar do outro, compreendendo seus sentimentos, necessidades e perspectivas. No contexto do trabalho em equipe, a empatia contribui para a construção de um ambiente colaborativo, de respeito mútuo e de comunicação eficaz entre os membros do time. Portanto, a afirmação presente na questão está correta.

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Questões sobre Comportamento Organizacional

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Q132979 • Gestão de Pessoas • Comportamento Organizacional • ACAFE • MPE SC • Analista do Ministério Público
A percepção pode ser definida como o processo cognitivo, por meio do qual as pessoas organizam e interpretam suas impressões sensoriais (SOBRAL; PECI, 2008). Para minimizar a complexidade do mundo, as pessoas fazem uso de atalhos em seus sistemas de percepção que lhes permitem processar informações e julgar os outros. A percepção focaliza alguns estímulos e ignora outros, provocando distorções.

Assinale a alternativa correta em relação aos principais tipos de distorções perceptivas.
- a) A Percepção Seletiva ocorre quando a pessoa separa certa informação que apóia ou reforça uma convicção anterior e filtra a informação que não confirma sua opinião.
- b) A Projeção se faz presente quando os gerentes formam uma opinião geral sobre uma pessoa, baseando-se apenas em uma característica, como a aparência, por exemplo.
- c) O Efeito de Halo é a tendência para julgar os outros com base nas características do grupo ao qual pertencem.
- d) Os estereótipos são tendências para reconhecer, nas outras pessoas, seus próprios sentimentos ou suas próprias características.
- e) A Percepção Seletiva ocorre quando os gerentes formam uma opinião geral sobre uma pessoa, baseando-se apenas em uma característica, como a aparência, por exemplo.
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Q316761 • Administração Geral • Comportamento Organizacional
Profissionais com Postura Proativa sempre são bem vindos em qualquer organização. Postura Profissional Proativa pode ser conceituada como “fazer algo sem que ninguém peça que seja feito”. Marque a alternativa que apresenta uma atitude de Proatividade do colaborador.
- a) Retirar do seu lugar próprio, sem prévia autorização do respectivo chefe, qualquer documento ou objeto.
- b) Propor melhoramentos que se fizerem necessários em seu setor.
- c) Apresentar-se corretamente trajado e usando os uniformes quando determinados.
- d) Ausentar-se do serviço durante o expediente, sem a devida e regular autorização
- e) Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
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Q190046 • Gestão de Pessoas • Comportamento Organizacional • CESGRANRIO • TermoMacaé • Administrador
A liderança é um fenômeno tipicamente social, relacionado à influência interpessoal e ao processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. Vários estudiosos se manifestam sobre estilos de liderança, destacando-se a autocrática, a liberal e a democrática. Qual das afirmações abaixo descreve uma característica da liderança liberal?
- a) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus colegas de atividades.
- b) A participação do líder no debate limita-se à apresentação ao grupo de alternativas variadas, e ao esclarecimento de que pode fornecer informações, desde que sejam pedidas.
- c) O líder é quem decide e fixa as diretrizes, prescindindo da participação do grupo na tomada de decisões.
- d) O líder determina as providências para a execução das tarefas, de forma gradativa e previsível, à medida quese tornam necessárias.
- e) O líder determina qual tarefa cada um deverá executar e qual deverá ser o seu companheiro de trabalho.
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Q166492 • Gestão de Pessoas • Comportamento Organizacional • FCC • TCE SP • Auditor do Tribunal de Contas
O comportamento ético é um dos pressupostos da ação dos homens em sociedade. A ética nas empresas privadas, bem como nas organizações públicas, tem por base
- a) o bem-estar dos funcionários, uma vez que este tem prioridade sobre os objetivos externos da empresa ou organização.
- b) as preferências dos clientes ou usuários, uma vez que estas tem prioridade sobre o bem estar dos funcionários.
- c) o bem-estar da maioria da população, uma vez que este tem prioridade sobre os interesses dos setores minoritários.
- d) a segurança do Estado, uma vez que esta tem prioridade sobre os interesses dos indivíduos e organizações.
- e) a mesma consideração pelas preferências livremente formuladas por cada cidadão, desde que não interfiram na liberdade de cada um formular suas preferências.
5

Q152570 • Gestão de Pessoas • Comportamento Organizacional • FCC • TRE CE • Analista Judiciário Psicologia
O assédio moral no trabalho é, ao mesmo tempo, um fenômeno relativo às esferas individual, organizacional e social, e os seus impactos e prejuízos são arcados ou imputados em diferentes graus sobrepostos. No nível organizacional, são vários os efeitos nocivos, dentre eles estão:
- a) aumento de casos de estresse e depressão; turnover com custo de reposição e custos judiciais com o pagamento de indenizações.
- b) prejuízo da imagem da empresa para com os clientes internos; perda de negócios e problemas familiares.
- c) insegurança em realizar o trabalho; insegurança para com a empresa e aumento de colaboradores com problemas cardíacos.
- d) prejuízo da imagem da empresa para com os clientes internos; enfraquecimento do network e problemas familiares.
- e) desestabilização social do profissional vitimizado; insegurança no trabalho e elevação do sentimento de nulidade.
6

Q29900 • Recursos Humanos • Comportamento Organizacional • IADES • CONAB • Assistente Administrativo
A capacidade do indivíduo para ajustar o próprio comportamento a fatores externos situacionais é denominada
- a) automonitoramento.
- b) autoestima.
- c) maquiavelismo.
- d) disposição para correr riscos.
- e) proatividade.
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Q29901 • Recursos Humanos • Comportamento Organizacional • IADES • CONAB • Assistente Administrativo
A capacidade de aprender sentimentos e de identificar-se com a perspectiva do outro, manifestando reações que expressam essa compreensão e esse sentimento, é chamada de
- a) polidez.
- b) benevolência.
- c) empatia.
- d) piedade.
- e) sevícia.
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Q150356 • Psicologia • Comportamento Organizacional • FCC • TJ AP • Analista Judiciário Psicologia
Estudos que focalizam as relações interpessoais apontam para o fato de que, quando as diferenças são aceitas e tratadas em aberto, a comunicação flui
- a) de modo esperançoso, embora revele aspecto ansioso, considerando que o novo assusta e lidar com diferenças pode frustrar as partes.
- b) fácil, porém despertando desconfiança básica, uma vez que apesar das pessoas ouvirem umas as outras, falam tão abertamente o que pensam e sentem, que aparentam exagerada simplicidade.
- c) de modo dificultoso, em uma ou dupla direção, já que as pessoas ouvem as outras, mas não se sentem identificadas com aspectos comuns às partes em relação.
- d) fácil, em dupla direção, as pessoas ouvem as outras, falam o que pensam e sentem, e têm possibilidades de dar e receber feedback.
- e) de modo atrativo, mas isto acaba por dificultar o dar e receber feedback, pois as pessoas sentem-se, em geral, excessivamente expostas e contrariadas.
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Q101027 • Gestão de Pessoas • Comportamento Organizacional • TJ SC • TJ SC • Analista Administrativo
Quando um colaborador é admitido em uma organização é desejável que ele passe por um processo de integração funcional. Assinale a alternativa INCORRETA:
- a) No processo de integração funcional, a organização não procura induzir e/ou alterar o comportamento do novo empregado – pois isto é proibido por Lei.
- b) Integração funcional é uma espécie de cerimônia de iniciação e de aculturamento às práticas e filosofias predominantes na organização.
- c) É a maneira pela qual a organização recebe os novos participantes e os integra à sua cultura organizacional.
- d) Objetiva fazer com que o novo participante aprenda e incorpore os valores, normas e padrões de comportamento da organização.
- e) Quanto mais rígida uma organização, tanto maior a necessidade de um processo de integração mais demorado e capaz de adaptar e ajustar o novo membro às expectativas da cultura predominante.
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Q133538 • Gestão de Pessoas • Comportamento Organizacional • FCC • MPE SE • Analista do Ministério Público Especialidade Administração
Valores, ritos, mitos e tabus são componentes
- a) das variáveis estratégicas não controláveis.
- b) dos objetivos e metas.
- c) do planejamento estratégico organizacional.
- d) da gestão por competências.
- e) da cultura organizacional.

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