A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, ...

Questão de Gestão de Pessoas da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso ANATEL (2012). Confira a resolução completa abaixo:

Q241693•
Gestão de Pessoas•
Comportamento Organizacional•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL•
Técnico Administrativo

Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe.

A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

Certo

Errado

Questões Relacionadas

Q132979•
Gestão de Pessoas•
Comportamento Organizacional•
ACAFE•
MPE SC•
Analista do Ministério Público

A percepção pode ser definida como o processo cognitivo, por meio do qual as pessoas organizam e interpretam suas impressões sensoriais (SOBRAL; PECI, 2008). Para minimizar a complexidade do mundo, as pessoas fazem uso de atalhos em seus sistemas de percepção que lhes permitem processar informações e julgar os outros. A percepção focaliza alguns estímulos e ignora outros, provocando distorções.

Assinale a alternativa correta em relação aos principais tipos de distorções perceptivas.

A Percepção Seletiva ocorre quando a pessoa separa certa informação que apóia ou reforça uma convicção anterior e filtra a informação que não confirma sua opinião.

A Projeção se faz presente quando os gerentes formam uma opinião geral sobre uma pessoa, baseando-se apenas em uma característica, como a aparência, por exemplo.

O Efeito de Halo é a tendência para julgar os outros com base nas características do grupo ao qual pertencem.

Os estereótipos são tendências para reconhecer, nas outras pessoas, seus próprios sentimentos ou suas próprias características.

A Percepção Seletiva ocorre quando os gerentes formam uma opinião geral sobre uma pessoa, baseando-se apenas em uma característica, como a aparência, por exemplo.

Q190046•
Gestão de Pessoas•
Comportamento Organizacional•
CESGRANRIO•
TermoMacaé•
Administrador

A liderança é um fenômeno tipicamente social, relacionado à influência interpessoal e ao processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. Vários estudiosos se manifestam sobre estilos de liderança, destacando-se a autocrática, a liberal e a democrática. Qual das afirmações abaixo descreve uma característica da liderança liberal?

A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus colegas de atividades.

A participação do líder no debate limita-se à apresentação ao grupo de alternativas variadas, e ao esclarecimento de que pode fornecer informações, desde que sejam pedidas.

O líder é quem decide e fixa as diretrizes, prescindindo da participação do grupo na tomada de decisões.

O líder determina as providências para a execução das tarefas, de forma gradativa e previsível, à medida quese tornam necessárias.

O líder determina qual tarefa cada um deverá executar e qual deverá ser o seu companheiro de trabalho.

Q166492•
Gestão de Pessoas•
Comportamento Organizacional•
FCC•
TCE SP•
Auditor do Tribunal de Contas

O comportamento ético é um dos pressupostos da ação dos homens em sociedade. A ética nas empresas privadas, bem como nas organizações públicas, tem por base

o bem-estar dos funcionários, uma vez que este tem prioridade sobre os objetivos externos da empresa ou organização.

as preferências dos clientes ou usuários, uma vez que estas tem prioridade sobre o bem estar dos funcionários.

o bem-estar da maioria da população, uma vez que este tem prioridade sobre os interesses dos setores minoritários.

a segurança do Estado, uma vez que esta tem prioridade sobre os interesses dos indivíduos e organizações.

a mesma consideração pelas preferências livremente formuladas por cada cidadão, desde que não interfiram na liberdade de cada um formular suas preferências.

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