A excelência nos serviços públicos envolve a autoavaliação e a melhoria contí...

a) A orientação por processos e informações relaciona-se à compreensão do conjunto das atividades, processos e informações da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações devem ter como base procedimentos padronizados, levando em consideração os regulamentos disponíveis. 

b) A visão de futuro refere-se exclusivamente as relações de interdependência entre os diversos componentes internos de uma organização. 

c) O pensamento sistêmico está relacionado à capacidade de estabelecer um estado futuro desejado, que garanta coerência ao processo decisório e que permita à organização antecipar-se às necessidades e expectativas dos cidadãos e da sociedade. 

d) O pensamento sistêmico refere-se ao entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo, com foco na sociedade. 

e) A orientação por processos e informações está relacionada somente à compreensão dos fatores externos que afetam a organização.