Ao coletar as informações para definir as novas formas de controle, Paulo ...

Gabarito: a)

Aqui, o que acontece é que Paulo não ficou só na tradicional "conversa de cima para baixo" ou em relatórios formais. Ele foi atrás dos colaboradores de todos os setores, trocando informações diretamente, numa espécie de diálogo que vai e volta, ou seja, um fluxo comunicativo circular. Esse tipo de comunicação é mais dinâmico e permite captar diferentes pontos de vista, o que ajuda a identificar erros e melhorar o controle dos serviços. Por isso, dizer que Paulo privilegiou o fluxo comunicativo circular está correto.