David Castilho
EQUIPE
22/10/2025 • 19:07
Gabarito: b) A afirmativa está incorreta porque o ambiente físico, incluindo ruídos e temperatura, tem grande influência na qualidade do atendimento ao público.
Ambientes com ruídos excessivos ou temperaturas desconfortáveis podem causar desconforto, estresse e dificuldade de concentração tanto para os servidores quanto para os usuários, prejudicando a comunicação e a eficiência do atendimento.
Além disso, a expectativa do público não se restringe apenas à resolução da demanda, mas também envolve a experiência durante o atendimento, que inclui o ambiente físico.
Portanto, a qualidade do atendimento é diretamente afetada pelas condições ambientais, o que torna a afirmativa falsa.
Ambientes com ruídos excessivos ou temperaturas desconfortáveis podem causar desconforto, estresse e dificuldade de concentração tanto para os servidores quanto para os usuários, prejudicando a comunicação e a eficiência do atendimento.
Além disso, a expectativa do público não se restringe apenas à resolução da demanda, mas também envolve a experiência durante o atendimento, que inclui o ambiente físico.
Portanto, a qualidade do atendimento é diretamente afetada pelas condições ambientais, o que torna a afirmativa falsa.