Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correnti...

Gabarito: d)

De acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas denominada "prospecção e qualificação" é aquela em que a empresa busca identificar potenciais clientes e avaliar se eles possuem o perfil adequado para adquirir o produto ou serviço oferecido. Nessa etapa, a instituição bancária estaria examinando a situação financeira e o volume de negócios realizados pelos correntistas para qualificá-los como possíveis clientes interessados em novos produtos ou serviços financeiros.

As etapas de vendas propostas por Kotler são: prospecção e qualificação, pré-abordagem, abordagem, apresentação, superação de objeções, fechamento e acompanhamento e manutenção. Cada uma dessas etapas é importante para o sucesso do processo de vendas e para a satisfação do cliente.