Nos termos da normatização editada pelo Conselho Monetário Nacional, sobre as re...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Caixa Econômica Federal (2012). Confira a resolução completa abaixo:

Q243903•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Código de defesa do consumidor bancário•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Nos termos da normatização editada pelo Conselho Monetário Nacional, sobre as relações do consumidor bancário com as instituições financeiras, sabe-se que os(as)

recibos e demais documentos comprobatórios das transações bancárias devem ficar sob a guarda da instituição, sem acesso ao consumidor por conta do sigilo bancário.

clientes devem receber cópias impressas ou por meio eletrônico dos contratos firmados com as instituições financeiras.

números da Central de Atendimento ao público do Banco Central do Brasil ficarão de posse dos gerentes e serão acessados pelos clientes, caso solicitados.

contratos devem possuir clareza e formato que permitam fácil leitura, não havendo necessidade de especificação de prazos, valores negociados, taxas de juros, de mora e de administração

instituições financeiras devem ter serviço de ouvidoria para receber as reclamações dos clientes, vedada a reclamação na agência do correntista.

Questões Relacionadas

Q202754•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Código de defesa do consumidor bancário•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Escriturário

Acerca dos procedimentos que as instituições financeiras devem adotar no atendimento aos seus clientes e ao público em geral, é INCORRETO afirmar que elas estão obrigadas a:

comprovar, sempre que solicitado por seus clientes ou usuários, a veracidade e a exatidão da publicidade veiculada.

dar cumprimento a toda publicidade que veicularem referente a contratos, operações ou serviços.

estabelecer, em suas dependências, alternativas técnicas, físicas ou especiais que garantam o atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiência física.

fornecer aos seus clientes e usuários, nas dependências em que se efetivarem as operações, os respectivos comprovantes de sua realização.

transferir automaticamente os recursos de conta de depósitos à vista, na hipótese de clientes que já possuam investimento junto à instituição financeira, para a principal modalidade de investimento mantida pelo cliente.

Q202081•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Código de Defesa do Consumidor Bancário•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB) e da Lei da Acessibilidade, julgue os itens a seguir.

Nos saques em espécie, de valores acima de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), realizados em conta de depósitos à vista, os bancos poderão postergar a operação para o expediente seguinte, vedada a utilização de tal faculdade nos saques de valores inferiores a esse estabelecido.

Certo

Errado

Q200512•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Código de Defesa do Consumidor Bancário•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue os
itens que se seguem.

Além de vedar às instituições bancárias a disponibilização de cartões magnéticos a pessoas portadoras de deficiência visual, a lei impõe a essas instituições o dever de implementar serviços que garantam a segurança nos saques realizados em máquinas de auto-atendimento.

Certo

Errado

Notificações

Nada por aqui

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Q202754•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Código de defesa do consumidor bancário•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Escriturário

Acerca dos procedimentos que as instituições financeiras devem adotar no atendimento aos seus clientes e ao público em geral, é INCORRETO afirmar que elas estão obrigadas a:

comprovar, sempre que solicitado por seus clientes ou usuários, a veracidade e a exatidão da publicidade veiculada.

dar cumprimento a toda publicidade que veicularem referente a contratos, operações ou serviços.

estabelecer, em suas dependências, alternativas técnicas, físicas ou especiais que garantam o atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiência física.

fornecer aos seus clientes e usuários, nas dependências em que se efetivarem as operações, os respectivos comprovantes de sua realização.

Q202081•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Código de Defesa do Consumidor Bancário•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB) e da Lei da Acessibilidade, julgue os itens a seguir.

Certo

Errado

Q200512•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Código de Defesa do Consumidor Bancário•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue os
itens que se seguem.

Certo

Errado

Q243903•Técnicas de Vendas e Negociação•Código de defesa do consumidor bancário•CESGRANRIO•Caixa Econômica Federal•Técnico Bancário

Q243903•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Código de defesa do consumidor bancário•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário