Questões Governança de TI ITIL

A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa ...

Responda: A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resol...


1Q244210 | Governança de TI, ITIL, Técnico Administrativo, ANEEL, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resoluções que pertencem a uma base de conhecimentos.

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